Що таке вербальне та невербальне спілкування?

Про те, що наші слова – це інструмент для спілкування, відомо всім. Але що ми знаємо про інші способи взаємодії? Невербальна комунікація-ось секрет ефективного спілкування, за допомогою якого можна дізнатися про людину більше, ніж він сам захоче сказати. Але про все по порядку.

Що таке вербальне спілкування?

Вербальна комунікація — це словесна форма спілкування, спосіб передачі інформації за допомогою мови.
Вона виконує наступні функції:

• Комунікативна - безпосередньо діалог, обмін думками;
• Апелятивна - вплив на людину через слова;
• Експресивна - передача емоцій за допомогою мови, вираження почуттів;
• Фатічна - налагодження соціальних зв'язків в рамках встановлених норм. Це етикет, до якого відносяться слова ввічливості та інші форми прояву культури;
• Акумуляторна - накопичення, збереження, передача інформації;
• Естетична - можливість висловлювати думку в різних стилях, унікальних формах з урахуванням авторської індивідуальності.

Особливості та форми вербальної комунікації.

Якщо говорити про форми людської мови з психологічної точки зору, то їх існує дві — внутрішня і зовнішня. Перша-це нескінченний уявний процес, який відбувається всередині нас. Внутрішня мова схожа на розмову з собою, неконтрольований монолог нашої підсвідомості.

Зовнішній вид мови - це те, що ми вимовляємо або записуємо. Поділяють дві форми мови: усну (діалог, монолог) і письмову. Кожній з них притаманні свої психологічні характеристики.

Особливість вербальної мови в тому, що вона властива тільки людям, чого не скажеш про тварин, які спілкуються за допомогою рухів тіла і знаків. Для її здійснення потрібно оволодіти мовою. Слова-основний компонент розмови. З їх допомогою ми транслюємо свої думки, озвучуємо будь-яке повідомлення несловесной знаковою системою. Наприклад, сенс зеленого кольору світлофора можна передати словосполученням «дозволяється проїзд».

Пройти тест на характер людини

вербальні комунікації мають складну багатопланову структуру і проявляються в різних стилях:

• Літературний-художні твори;
• Розмовний-спілкування в побуті;
• Публіцистичний - матеріали ЗМІ;
• Науковий-текст матеріалів підручника;
• Офіційно-діловий-мова документів, ділового спілкування;
• Епістолярний (практично не використовується – - стиль написання листів;
• Конфесійний – релігійні проповіді.

Що таке невербальне спілкування?

Невербальна комунікація — це передача інформації без використання мовних засобів. Цей спосіб називають мовою тіла, так як воно є інструментом для відправки меседжа.

Існує кілька типів невербального спілкування, кожен з яких вивчає певна наукова галузь:

• Кінесика - пози, жести, міміка. Наші фізіологічні рухи можуть сказати більше, ніж слова і висловити те, чого зробити за допомогою мови неможливо.
• Тактильна поведінка - дотик до співрозмовника під час розмови. Одні мають звичку торкатися до інших під час діалогу, а інші терпіти не можуть, коли хтось так робить. Тактильна поведінка може мати професійний, Дружній, обрядовий або любовний характер. Кожній культурі притаманні свої тактильні традиції або звички .
• Сенсорика - сприйняття запахів, смаку, звуків і кольорів, а також відчуття «тепла» або «холоду», що виходить від комунікатора. За допомогою цих фактором формується думка про співрозмовника, його цілісний образ.
• Проксеміка - просторові відносини, тобто залежність відносин від місця знаходження і відстаней.
• Хронемія - реакція людини на тимчасові процеси (оцінка часу, визначення рамок).
• Паравербальний спектр - ритм, темп, інтонація, тембр голосу, індивідуальні особливості мови.

Ці невербальні комунікації сприяють самовираженню, мотивують до пізнання себе , свого характеру , а також особливостей інших людей.

Роль невербальної комунікації.

Дослідження показали, що за день людина вимовляє близько 30 000 слів. Але більше 60% інформації про співрозмовника ми дізнаємося не завдяки їм, а за допомогою невербальних методів взаємодії, які супроводжують або доповнюють мовну мову.

Невербальні засоби спілкування виконують комплекс ролей:

• Складання психологічного портрета;
• Створення певного образу чи іміджу;
• Заява про погляди, переконання;
• Становлення особистості дитини в ранньому періоді розвитку;
• Визначення стан людини на даний момент розмови.

До мови тіла ми звертаємося незалежно від ситуації. Без неї ми не можемо створити повноцінний багатоплановий меседж.

Загалом, роль невербальних сигналів полягає в організації спілкування між людьми в різних ситуаціях (повсякденні розмови, ділові зустрічі, нейтральна бесіда). Якщо навчитися розпізнавати сигнали, що подаються співрозмовником, можна запобігання конфлікту , розвинути соціальні зв'язки, досягти особистісного зростання.

Вербальне та невербальне спілкування – це два крила ефективного спілкування. Що значить "ефективного", читаємо далі.

Пройти тест на тип особистості

Що таке ефективне спілкування?

Ефективна комунікація — це модель спілкування, побудована на вмінні чути співрозмовника. Відчуваючи психологічний стан людини, ми розуміємо його внутрішньо стан. Ця модель вимагають від нас толерантності , чуйності до співрозмовника, емпатії , застосування методів вербального і невербального впливу.
Якщо співрозмовники скажуть один одному:» так, це саме те, що я хотів сказати, ви мене прекрасно зрозуміли", значить, відбувся ефективний обмін інформацією.

7 правил ефективної комунікації:

1. Довіряти співрозмовнику, створювати розташовує атмосферу.
2. Не уникати тим особистого характеру. Вони роблять відносини більш довірчими, щирими.
3. Бути конкретними. Важко зрозуміти адресанта, коли його думка неясна або в сказаному немає конкретики. Бажано навчитися говорити прямо, уникати двозначності.
4. Враховувати інтереси інших. Співрозмовник повинен зрозуміти, що для нього ця розмова теж потрібен, адже кожен переслідує свої цілі .
5. Бути відкритим. Критика-відмінне явище, коли вона стримана. Потрібно не боятися відстоювати свою позицію, але разом з тим, поважати думку інших, приймати їх право мислити по-іншому, маючи інші погляди.
6. Слухати. Щоб діалог дійсно був ефективним, потрібно навчитися не тільки слухати, а й слухати адресанта.
7. Проявити турботу, зацікавленість оточуючими людьми, враховуючи їх проблеми.

Основи ефективної комунікації.

Існує три основних навички , що є основою ефективної взаємодії:

Увага. цей навик допомагає передбачити небезпеку, вловити важливі в бесіді моменти. Якщо людина Уважний, зосереджений, то значить, що озброєний. У кожного мимоволі включено увагу, яке активно зчитує не тільки чутний текст, але і руху тіла співрозмовника.

Спостережливість . Ця якість стала основою методу дедукції легендарного Шерлока Холмса, детектива, створеного Артуром Конан Дойлем. Блискуче розвинена спостережливість допомагає розпізнавати відмінності, помічати деталі, швидко приймати рішення , знаходити вихід. Спостерігаючи за жестами або поведінкою співрозмовника, можна розпізнати нечесних людей.

Гнучкість поведінки. це вміння переходити до інших моделей поведінки, відмовившись від своїх звичок або принципів. Наприклад, інтелігентній вчительці, яка викладає 50 років літературу, потрібно пояснити будівельникам, що вони недобросовісно роблять свою роботу, давши зрозуміти, що вона в курсі цього. В її ситуації слід проявити гнучкість поведінки-перейти на їх стиль розмови.

Мета всіх трьох навичок – отримати зворотній зв'язок.

Види комунікацій.

Слово «комунікація» з англійської перекладається як «загальне», «поділяється всіма». Тобто це взаєморозуміння, знайдене в процесі спілкування.

Основні види комунікації, їх характеристика

• Залежно від засобів, використаних при передачі даних:

1. Міжособистісна-безпосередня розмова між учасниками;
2. Технічна-використання інформаційних технологій, додатків або програм (соціальні мережі, Viber, Telegram).

• Залежно від форм:

1. Вербальна-мовне спілкування;
2. Невербальне-мова тіла.

• Залежно від каналів:

1. Формальна-впорядкований потік інформації в схемах, оголошеннях, офіційних положеннях, інших документах;
2. Неформальна – поширення інформації за допомогою чуток.

• За напрямом: (професійна сфера, менеджмент) :

1. Спадні-інформація, спрямована від керівництва до підлеглих;
2. Висхідні – навпаки.

• За результативністю:

1. Ефективна – результативна бесіда;
2. Неефективна – безрезультативне спілкування.

Ми дізналися про основні форми інформаційної взаємодії з оточуючими. Вербальна і невербальна комунікація-головні способи спілкування, які не можуть існувати один без одного. Кожен з нас, доклавши зусиль, зможе майстерно оволодіти ними.

Пройти тест на тип сприйняття