Комунікація є невід'ємною складовою людського суспільства. Саме завдяки спілкуванню створюються міста, країни, цивілізації. Але форми його різноманітні і відрізняються один від одного. Як правило, згадуються невербальне і вербальне спілкування. Чим вони відрізняються? Який варіант комунікації краще?
Чому взагалі відбувається поділ на кілька типів спілкування? Які недоліки і переваги є у кожного з них? Чи можна стверджувати, що вербальне спілкування краще? Як освоїти це вміння? Чи потрібно віддавати йому пріоритет перед невербальним спілкуванням? Які вправи допомагають розвивати комунікативні вміння? Поговоримо на цю важливу тему.
Що таке вербальне спілкування?
Вербальне спілкування — це усний обмін інформацією між людьми за допомогою слів. Логічним продовженням цього типу комунікації можна вважати письмову мову, що допомагає переносити думки на папір або електронні носії. Їх природа однакова і пов'язана з використанням мовних конструкцій, які або озвучуються, або записуються.
Вербальне спілкування застосовується, коли необхідно передати інформацію. Його значення яскраво продемонстровано в біблійному переказі про Вавилонську вежу. Суть цієї історії в бажанні людей піднятися до небес, завдяки спорудженню гігантської будівлі. Їх планам не судилося здійснитися, через те, що з'явилися різні мови, і будівельники перестали розуміти один одного. Цей поділ звів нанівець злагоджену роботу майстрів, які не змогли більше комунікувати.
Навчання, робота, ділове спілкування і багато інших форм взаємодії між людьми можливі виключно завдяки словами. Вербальні засоби спілкування забезпечують виконання таких функцій:
- Акумуляторна - збереження та накопичення знань;
- Апеляційна - спонукання до дії, мотивація співрозмовника;
- Комунікативна - передача інформації;
- Конструктивна - можливість формулювати думки;
- Пізнавальна - здатність отримувати знання;
- Емоційна - розшифровка своїх почуттів і емоцій;
- Етнічна-національна самосвідомість.
Останній аспект вкрай важливий з позицій державності. Справа в тому, що у кожного народу своя мова, вживання якого формує специфічний менталітет. Вербальне спілкування, на відміну від невербального, допомагає людині ідентифікувати себе за належністю до певної спільності – росіян, українців, білорусів, поляків і т. д.
Що таке невербальне спілкування?
Невербальне спілкування-це» мова тіла", який передає інформацію без допомоги слів, за допомогою жестикуляції, виразу обличчя, зміни пози і інших немовних елементів. Вважається, що в особистому спілкуванні невербальна складова має більше значення, ніж сказані слова. У людей є так званий емоційний інтелект , який допомагає вловлювати найменші зміни в поведінці. Ця навичка разом із соціальним інтелектом допомагає досягти успіху навіть більше, ніж професійні знання та досвід.
Пройти тест на емоційний інтелект EQ
Невербальні засоби спілкування виконують такі завдання:
- Акцентують увагу на певних деталях;
- Доповнюють усну мову;
- Підсилюють слова за допомогою емоцій ;
До слова, невербальне спілкування, на відміну від вербального, корисніше не тій людині, яка виробляє інформацію, а його співрозмовнику. Справа в тому, що» мова тіла " зрадницьки видає багато секретів, про які вважають за краще мовчати. Дуже важливо навчитися розпізнавати приховані бажання і емоції оточуючих, в чому допомагає невербальне спілкування. Психологія людей містить безліч шаблонів, які можна використовувати для розуміння співрозмовників.
Наприклад, у фантастичному фільмі «Згадати все» головний герой у виконанні Арнольда Шварценеггера, перебуваючи на Марсі, мало не потрапив у пастку, коли йому намагалися вселити, що все, що відбувається – сон. Невідомий, який представився співробітником фірми "Rekall", майже переконав героя ковтнути таблетку, але приховати своє хвилювання не зумів і крапля поту, що стікає у нього по щоці зіграла злий жарт. У підсумку, в кращих традиціях жанру лиходій отримав кулю в лоб, а дивом врятувався герой відправився за новими пригодами.
Хоч це вигадана ситуація, але і в реальному житті особливості невербального спілкування, якщо їх не враховувати, можуть несподівано змінити хід подій, обертаючись невдалим побаченням, проваленої спробою працевлаштування або втраченим клієнтом. Можна скільки завгодно співати дифірамби і складати байки, але довго приховувати правду в міміці, позі або жестах практично неможливо. Тому, порівнюючи вербальне і невербальне спілкування, чітко видно вирішальна роль останнього в прийнятті остаточного рішення співрозмовником. Але і усна мова важлива в процесі діалогу, просто її можна порівняти з вершиною айсберга, підводна частина якого – «мова тіла».
Яким буває вербальне і невербальне спілкування?
Перераховані типи спілкування не є однорідними. У свою чергу вони діляться на безліч підвидів, кожен з яких грає свою роль. Частина з них сприймаються на інтуїтивному рівні, інші стають доступними в процесі соціалізації, коли людина регулярно практикується в діалозі з навколишнім світом. В ідеалі, коли людина вчиться невербальному і вербальному спілкуванню, освоюючи всі нюанси комунікації.
Це допомагає краще позиціонувати себе і правильно сприймати співрозмовника. Налагоджений зв'язок грає позитивну роль в будь-якій кооперації, починаючи військовими діями і закінчуючи веденням бізнесу. Чим краще розуміння в колективі, тим оперативніше і якісніше виконується будь-яка робота. У процесі комунікації важливо все, другорядного в ній не буває.
Пройти тест на тип особистості
Види вербального спілкування
Цей тип спілкування поділяється на зовнішню та внутрішню мову. Перша спрямована на діалог з навколишнім світом, а друга – з самим собою. Зовнішнє вербальне спілкування складається з усної та письмової форми. Їх принцип схожий, просто в одному випадку інформація поширюється за допомогою акустичних вібрацій, а в іншому – за допомогою якої-небудь поверхні (аркуш паперу, скеля, пісок, паркан, монітор).
Суть не змінюється – людина використовує мовні конструкції, що відображають його думки. Це може відбуватися в форматі монологу або діалогу, в залежності від ролі співрозмовника, як слухача, або активного учасника бесіди.
Внутрішнє вербальне спілкування – це рефлексія або звернення до себе. У більшості випадків цей тип спілкування має форму монологу. Якщо ж хтось починає зсередини відповідати, і це явно не бактерії кишечника, то краще вчасно проконсультуватися з фахівцями.
Пройти тест на психічні розлади
Види невербального спілкування
«мова тіла» є більш витонченою та різноманітною. Вербальні і невербальні засоби спілкування кардинально відрізняються. Якщо мовні конструкції, як правило, прямолінійні і несуть конкретний зміст, для інтерпретації несловесной мови потрібен досвід. До інструментів невербального спілкування відносяться жести, поза, міміка, дистанція, інтонація та інші акустичні особливості голосу (ритм, тембр, паузи між словами), дотики.
Все це сигналізує про приховані наміри співрозмовника, його переживання, емоції, думки. Безумовно, зустрічаються винятки з правил, коли» мова тіла " не відповідає контексту. Також можуть бути і національні особливості. Одне і теж китайське слово, сказане з різною інтонацією, може нести абсолютно неоднаковий контекст. Це невербальне засіб спілкування, в разі невмілого використання, може спровокувати неприємну ситуацію. Наприклад,» конопля «і» Кінь «звучать однаково – » ma", але вимовляються з різною тональністю.
На відміну від усного або письмового мовлення, які неоднакові у різних народів, багато обивателі вважають універсальним невербальне спілкування. Жести, міміка і поза здаються для них чимось загальноприйнятим. У цьому також ховається помилка. У різних країнах ці форми спілкування можуть набувати абсолютно протилежного сенсу. Жест у вигляді піднятого вгору великого пальця, який у нас асоціюється зі згодою, в Греції означає прохання замовкнути, а в Ірані і зовсім – образу. З цього випливає, що невербальні способи спілкування необхідно вивчати не менше, ніж мову.
Плюси і мінуси вербального спілкування
В залежності від ситуації, ефективність того чи іншого методу комунікації може як знижуватися, так і підвищуватися. Вербальне спілкування незамінне в діловій сфері, коли необхідно швидко і якісно передати масив інформації. Не менш важлива усна мова в публічних виступах. Писемність-взагалі одне з найбільших досягнень цивілізації, що дозволило зберігати і передавати накопичений досвід.
Але в особистому житті вербальне спілкування помітно поступається жестам, міміці, емоціям. На побаченні можна скільки завгодно міркувати на піднесені теми, але навіть одне незручне дотик здатне все зіпсувати. У тих сферах, де особливо відчутний вплив підсвідомості , саме «мова тіла» служить головним провідником думок і почуттів.
Плюси і мінуси невербального спілкування
Як один з інструментів комунікації, невербальне спілкування – надійний союзник людини, що розбирається в ньому. Але замінити багатий словниковий запас і широку ерудицію «мова тіла» не зможе. Одна справа, познайомитися з напідпитку дівчиною в нічному клубі, зовсім інше – виступити з доповіддю на конференції. Все залежить від місця і аудиторії.
Безумовно, міміка і поза важливі навіть на сцені, демонструючи впевненість спікера, але глядачі приходять не заради цього. Присутніх цікавить особиста користь, а не» Павиний хвіст " оратора. Так що, майстерність невербального спілкування має бути підкріплено корисною і якісно поданою інформацією.
Крім уміння контролювати власне тіло, дуже важливо навчитися «читати» чуже поведінку, розпізнаючи брехню, хитрість, лицемірство. Це допомагає уникати аферистів і шахраїв, а також не помилятися у виборі партнера. Дівчата розуміють, що на думці у потенційного кавалера, а чоловіки уникають меркантильних пасій.
Невербальне спілкування може одночасно бути як помічником, так і зрадником, видаючи ті подробиці, про які людина вважає за краще мовчати, наприклад, страх, хвилювання і невпевненість. Так що, головний плюс невербального спілкування в розпізнанні чужих мінусів і приховуванні своїх. Якщо цьому навчитися, то» мова тіла " буде справжнім союзником, якщо ні – то ворогом.
Як вдосконалити вербальне та невербальне спілкування
Спілкування піддається вдосконаленню, як і інші навички. Її якість залежить від знань і практики. Успіх вербального спілкування визначається якістю інформації, яка за допомогою нього передається. Для цього необхідно багато читати, слухати виступи професіоналів і спілкуватися з розумними людьми, переймаючи їх словниковий запас і погляди на певну ситуацію.
Щоб оволодіти «мовою тіла» одних книг мало. Необхідно розвивати спостережливість, аналізувати вчинки людей і їх жести, міміку, пози. Далі все це зв'язується воєдино, допомагаючи знаходити причинно-наслідкові зв'язки. Наприклад, співрозмовник регулярно відводив погляд убік, сказав людині неправду. Наступний, з ким він розмовляв, повівся аналогічним чином і теж обдурив. Вже втретє ця людина уважно вивчає того, з ким веде спілкування, і якщо виявить схожу реакцію, то цілком обгрунтовано припустить, що його хочуть обдурити.
Крім аналізу співрозмовників, необхідно контролювати і власні реакції на ті чи інші ситуації. Припустимо, на хлопця напали хулігани і перегородили шляхи до відступу. За принципом плащеносной ящірки, роздуває капюшон для залякування хижаків, він хоче продемонструвати свою впевненість, щоб відлякати нападників. Але тремтячий голос і тремтячі коліна видають його сум'яття. Як підсумок-порожні кишені і фінгал під оком за погану акторську гру. Вербальне спілкування в таких ситуаціях не допомагає. Необхідно навчитися правильній міміці, жестикуляції, дотриманню дистанції. В результаті цього навіть слабший суперник може перемогти в конфліктній ситуації, справивши на опонентів потрібне враження.
Вміння правильно формувати і передавати свої думки допомагає людині налагоджувати діалог, передавати знання оточуючим або навчатися самому. Найважливішу роль в цьому відіграє вербальне спілкування, особливо в офіційній обстановці. Але не слід забувати і про» мову тіла«, який іноді» звучить " навіть голосніше мови. Якщо оволодіти досконало обома навичками, можна з легкістю заводити знайомства, завойовувати авторитет в суспільстві. Це допомагає як в особистому житті, так і на роботі, перетворюючи людину в приємного і цікавого співрозмовника.
